customerハラスメント防止に関する基本方針

01基本理念

当社は、家族の想いに寄り添い、快適な住まいと笑顔をつくることを大切にしています。地元のお客様を大切にしたスピード対応、本当に良いもののご提供、一人ひとりに合ったベストなご提案、いつでも気軽に頼っていただける親身な対応を心がけています。

この姿勢を大切にし続けるためには、お客様・お取引先様・求職者等と従業員が互いの立場を尊重し、安心してコミュニケーションを取れる環境が欠かせません。当社は、カスタマーハラスメントおよび採用活動におけるセクシュアルハラスメントを防止し、問題が生じた場合には組織として適切に対応します。

02カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様・お取引先様等からの要求や言動のうち、その内容に妥当性がないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを指します。

具体的には、以下のような行為を含みますが、これらに限るものではありません。

身体的な攻撃

暴行・傷害、物を投げつける行為、身体を押す・進路を塞ぐ等の行為、立ち入りを禁止している施工中の工事現場や作業エリアへの無断立ち入りなど

精神的な攻撃・性的な言動

脅迫、侮辱、名誉毀損、誹謗中傷、人格を否定する言動、差別的な言動、性的な冗談・からかい・質問や身体への不必要な接触など

威圧的な言動

大声を出す、従業員を罵倒する、執拗に詰問する、威嚇するなど、相手に恐怖や不安を与える言動

不当または過度な要求

合理的な理由のない金銭・値引きの要求、過度な謝罪や土下座の要求、契約内容や通常の対応範囲を超えるサービスの強要など

時間的・場所的な拘束

長時間にわたる電話や面談、居座り、不退去、合理的な理由のない呼び出しなど

プライバシーを侵害する行為

従業員の個人情報を執拗に詮索する行為、無断で撮影・録音する行為、SNS等で個人情報を公開したり誹謗中傷したりする行為など

過度な連絡

従業員個人の電話番号・メールアドレス・SNS等への執拗な連絡、必要性を超えた頻回の電話やメッセージ、営業時間外の対応の強要など

工事・業務の妨害

事務所・見学会会場・工事現場等への不法または無断の立ち入り、安全上の指示に従わない行為、打ち合わせや施工の妨害、設備・資材・器物の破損など

その他

従業員の安全・尊厳・就業環境を害する行為、または業務の正常な遂行を妨げる行為

03カスタマーハラスメントへの対応方針

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全確保を最優先とし、事実関係を確認したうえで組織として冷静かつ適切に対応します。行為の中止を求めるとともに、状況により、対応・お取引・工事等を中止またはお断りする場合があります。悪質性が高い場合や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め毅然と対応します。

04基本方針と対象となる場面

当社は、採用活動に関わる従業員が、応募者や選考・面談等に参加する求職者等に対してセクシュアルハラスメントを行うことを認めません。求職者一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、公正かつ安心して採用活動に参加いただける環境づくりに努めます。

対象となる場面には、採用面接、会社説明会、従業員との面談・訪問、インターンシップ、採用活動に関連するオンライン会議やメール・SNS等でのやり取りを含みます。

05セクシュアルハラスメントの定義と具体例

求職者等に対するセクシュアルハラスメントとは、当社従業員による性的な言動によって、求職者等の求職活動が阻害され、安心して応募・選考等に参加できない状況を生じさせることを指します。

性的な冗談・からかい・質問

性的な冗談やからかいを行うこと、恋愛経験・交際状況・性的指向・性自認等、採用判断に必要のない性的な事柄を質問することなど

性的な関係や私的な交際を求める行為

面談・訪問・連絡等において、性的な関係や私的な交際を求め、求職活動に支障や不安を生じさせる行為など

不必要な身体的接触や性的な情報の提示

身体への不必要な接触、わいせつな画像・文章等を見せる・送信する行為、容姿や身体的特徴について性的な評価をする行為など

その他

本人が望まない性的な言動により、不快感・苦痛・不利益を与え、または求職活動を妨げる行為

※上記は例示であり、個々の事案については、その状況等を踏まえて判断します。

06安心して採用活動に参加いただくために

面接・面談等の日時、場所、実施方法を適切に設定し、採用活動に必要な範囲でコミュニケーションを行います。オンラインやSNS等を利用する場合も、当社が定める方法・ルールに基づいて適切に運用します。

07ご相談いただいた場合の対応

採用選考・面談・会社説明会・インターンシップ等において、当社従業員の言動により不安や不快に感じることがあった場合、またはセクシュアルハラスメントに該当する可能性のある行為があった場合には、当社の相談窓口へご相談ください。

ご相談いただいた場合には、相談者等のプライバシーに配慮しながら、事実関係を迅速かつ正確に確認します。必要に応じて、被害を受けた方への配慮、行為者への適切かつ厳正な措置、再発防止に向けた対応を行います。相談したことや事実確認に協力したことを理由に、不利益な取り扱いを行うことはありません。

相談窓口

株式会社アイユー 採用活動に関する相談窓口

連絡先：052-501-3655

08社内における取り組み

当社は、ハラスメントへの対応方法や手順を社内で共有し、従業員が適切に判断・対応できる体制を整えます。また、相談・報告を受けた際はプライバシーに配慮し、被害を受けた方の心身のケアと再発防止に取り組みます。

09皆様へのお願い

当社は、これからも家族の想いに寄り添い、ちょっとした暮らしのお困りごとから新築・リフォーム・リノベーションまで、安心価格・安心施工と親身な対応でお応えします。また、当社の採用活動に参加される皆様が、安心してご自身の考えや希望を伝えられる環境を大切にします。

当社に関わるすべての方と従業員が互いの立場を尊重し、より良い信頼関係を築いていけるよう、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社アイユー